POLITIQUE DE RETOUR / REMBOURSEMENT

Vous devez confirmer que la commande est conforme à la réalité. Toute inexactitude doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la livraison.

Si vous annulez votre commande avant l'expédition, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % sur le produit seulement. Si votre commande a été expédiée et qu'elle est acheminée vers votre domicile, veuillez nous contacter immédiatement. Nous essaierons d'intercepter votre commande et de nous la retourner, mais nous vous informons que le crédit de la commande sera émis conformément à notre politique de retour/remboursement.

Si vous refusez la livraison de votre commande, un remboursement partiel sera émis, conformément à notre politique de retour/remboursement.

Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article, vous devez demander une ARM (« autorisation de retour de marchandise »), veuillez nous envoyer un e-mail ici. Les commandes sans ARM ne seront pas acceptées.

Conditions et procédures de retour

Toute marchandise doit être neuve, inutilisée et intacte. Les pneus ne doivent pas être utilisés. Les roues ne doivent pas avoir été montées sur un véhicule ou sur des pneus (à l'exclusion des ensembles de roues et de pneus). Toutes les marchandises doivent être emballées convenablement selon les instructions d'emballage qui ont été envoyées par e-mail dans le cadre de l'ARM. Les produits subissent des impacts importants pendant l'expédition et doivent donc être emballés de manière sécuritaire comme décrit ci-dessous, de préférence dans leur emballage d'origine.

Pneus

  • Les pneus sont expédiés tels quels (non emballés).

  • Si la taille le permet, les pneus peuvent être attachés ensemble par paires.

  • Chaque pneu doit être étiqueté avec l'adresse 1010TIRES.COM ainsi que votre propre adresse. Veuillez noter que les étiquettes autocollantes ne se fixent pas sur le caoutchouc. L'emplacement de l'étiquette doit d'abord être enveloppé dans du ruban adhésif.

  • Le code d'autorisation de retour doit être clairement imprimé sur chaque étiquette.

Roues

  • Veuillez emballer les jantes aussi près que possible de la façon dont vous les avez reçues dans la boîte d'origine, si possible.

  • Il devrait y avoir une fine couche de mousse ou de plastique couvrant complètement la face de la jante pour protéger contre les frottements du carton. En plus de cela, il devrait y avoir une couche de carton recouvrant complètement la face de la jante pour protéger contre les impacts pendant le transport.

  • Sécurisez la boîte fermée avec un ruban adhésif solide (ruban adhésif d'emballage ou ruban adhésif en toile) et placez-la à l'intérieur d'une deuxième boîte pour une protection maximale contre les chocs (c.-à-d. une double boîte).

  • Veuillez ne pas inclure la quincaillerie envoyée avec les roues dans la même boîte que les jantes. Il y a trop de chance que l'emballage s'ouvre et endommage les jantes. Si vous devez retourner de la quincaillerie, celle-ci devrait être emballée dans une boîte séparée et la boîte solidement attachée à l'arrière des jantes.

  • Une fois que tout est emballé de façon sécuritaire et sûre pour l'expédition, enlevez ou couvrez toutes les étiquettes d'expédition existantes. Collez un morceau de papier sur chaque colis avec votre adresse de retour ainsi que notre adresse située sur la page contactez-nous.

Ensemble roues et pneus

  • Veuillez emballer les roues et les pneus aussi près que possible de la façon dont vous les avez reçus.

  • Il devrait y avoir une fine couche de mousse ou de plastique couvrant complètement la face de la jante pour la protéger contre les frottements du carton. En plus de cela, il devrait y avoir un minimum de 2 couches de carton recouvrant complètement la face de la jante pour protéger contre les impacts pendant le transport. Il devrait également y avoir au moins une couche de carton recouvrant complètement l'arrière de la jante pour la protéger contre les chocs.

  • Sécurisez l'emballage avec un ruban adhésif solide (ruban adhésif d'emballage ou ruban adhésif en toile) pour une protection maximale contre les chocs (c.-à-d. une double boîte).

  • Veuillez ne pas inclure la quincaillerie envoyée avec les roues et les pneus. Il y a trop de chance que l'emballage s'ouvre et endommage les jantes. Si vous devez retourner de la quincaillerie, celle-ci devrait être emballée dans une boîte séparée et la boîte solidement attachée à l'arrière des jantes.

  • Une fois que tout est emballé de façon sécuritaire et sûre pour l'expédition, enlevez ou couvrez toutes les étiquettes d'expédition existantes. Collez un morceau de papier sur chaque colis avec votre adresse de retour ainsi que notre adresse située sur la page Contactez-nous.

Accessoires

  • Veuillez emballer le plus près possible de la façon dont vous les avez reçus.

  • Une fois que tout est emballé de façon sécuritaire et sûre pour l'expédition, enlevez ou couvrez toutes les étiquettes d'expédition existantes. Collez un morceau de papier sur chaque colis avec votre adresse de retour ainsi que notre adresse située sur la page Contactez-nous.

1010Tires.com n'acceptera en aucun cas un retour de produit endommagé par négligence. Les produits demeurent votre propriété jusqu'à ce qu'ils soient reçus et inspectés pour déceler tout dommage.

Directives relatives au remboursement

Lorsque vous avez retourné la commande, le remboursement sera crédité selon votre mode de paiement d'origine (lorsque cela est autorisé).

Pneus, roues et accessoires

Le remboursement sera calculé en fonction du prix du produit seulement, moins les frais de transport dans les deux sens, et moins les frais de réapprovisionnement de 15%. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes aux États-Unis et à l'étranger (p. ex. droits de douane ou de courtage, si la commande est expédiée du Canada et retournée au Canada).

Ensemble roues et pneus

Le remboursement de la roue et du pneu sera calculé en fonction du prix du produit seulement, moins les frais de transport dans les deux sens, moins des frais de réapprovisionnement de 15 % et plus 60 $ pour le montage/démontage du produit. Nous ne remboursons en aucun cas les frais de montage et d'équilibrage.

Dans certaines situations, nous vous enverrons des étiquettes d'expédition par courrier électronique. Les frais d'expédition encourus seront déduits du remboursement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des étiquettes d'expédition, vous êtes responsable de l'expédition de la commande à vos frais. En pareil cas, vous pouvez utiliser un service de messagerie de votre choix, mais nous vous recommandons fortement de choisir une entreprise qui assure le suivi en ligne des colis. NE PAS expédier la commande avec Postes Canada ou USPS. Tout retour arrivant à 1010Tires.com en tant que "Port dû" sans autorisation documentée sera refusé. Veuillez noter que le(s) produit(s) sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce que nous inspectons les dommages et en prenons possession.

Il peut arriver que la commande doive être retournée pour un remboursement complet. Un remboursement complet sera émis pour les raisons suivantes :

  1. Le mauvais produit a été reçu et 1010Tires.com est responsable.

  2. Le produit est défectueux. Veuillez consulter notre section Garantie pour plus de détails.

  3. Le produit approuvé par 1010Tires.com ne correspond pas au véhicule décrit et aucune clause de non-responsabilité n'a été émise. Veuillez vous référer à notre garantie d'ajustement.

Veuillez noter que le traitement de votre remboursement peut prendre de 4 à 6 semaines.

Expéditions perdues

Si votre commande n'a pas été entièrement livrée et que la date de livraison garantie est dépassée, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions entamer un " suivi " avec le transporteur. C'est la procédure utilisée pour essayer de localiser les colis qui n'ont pas été livrés. Ce processus peut nécessiter jusqu'à 8 jours ouvrables. Si le colis est localisé, il sera livré dans les plus brefs délais. Si le service de messagerie n'est pas en mesure de localiser le colis, nous présenterons une demande de règlement d'assurance. Dans ce cas, le service de messagerie couvre les frais de remplacement exact de ce qui a été perdu. Nous vous ferons parvenir ces pièces de rechange dans les plus brefs délais. En cas d'expéditions perdues, nous ne remplaçons la commande que par un produit identique. Nous ne pouvons pas fournir un remboursement, et nous ne pouvons pas changer la commande pour un autre produit.

Produits endommagés

Si votre commande est endommagée d'une manière ou d'une autre, vous devez nous envoyer un e-mail sur-le-champ. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos des dommages potentiels afin que nous puissions évaluer le problème.

  • Si la commande a été endommagée lors de l'expédition, nous ferons une réclamation auprès du transporteur. Il est important que vous conserviez TOUT le matériel d'emballage, car le messager peut souhaiter l'inspecter. Si le transporteur accepte d'assumer la responsabilité, nous nous chargerons d'expédier un remplacement exact de la pièce endommagée. Nous ne pouvons pas fournir un remboursement ni changer de produit. Les réclamations auprès du service de transport doivent être complétées avant que nous vous envoyions un produit de remplacement.

  • Dans l'éventualité peu probable que le produit ait été endommagé avant l'expédition, nous examinerons les photos pour déterminer la cause des dommages. Si nous déterminons que le dommage s'est produit avant l'expédition de la commande, nous remplacerons le produit ou la pièce endommagée. Nous ne pouvons pas fournir un remboursement ni changer de produit.

  • Si nous déterminons que les dommages se sont produits après que vous ayez reçu la commande, nous ne vous rembourserons pas intégralement. Nous nous réservons le droit d'évaluer le produit endommagé au cas par cas et de déterminer le montant du remboursement partiel.

  • Si la commande est retournée dans le cadre de notre politique de garantie de montage, et que nous déterminons que le produit a été endommagé, cela annule la politique de garantie de montage. Le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement/retour (voir ci-dessus). If the order is returned under our fitment guarantee policy and we determine that the product was damaged, this voids the fitment guarantee policy. The refund will be issued as per our refund/return policy (see above).